Поддержка
Здесь — как связаться с нами, как вернуть доступ к аккаунту и ответы на частые вопросы.
Как с нами связаться
- Почта: andrey.vashchenko.asc@gmail.com
- Сообщество VK: [не заполнено: сообщество VK]
- Telegram: [не заполнено: Telegram]
Опишите, что случилось, и укажите имя в игре. Если это ошибка, добавьте, где играли (в браузере или в приложении), примерное время и, если можно, скриншот. Никогда не присылайте свой пароль: мы его не спрашиваем.
Вопросы о ваших данных, просьбы удалить аккаунт и обращения правообладателей присылайте на почту. На вопросы о данных отвечаем в течение 10 рабочих дней.
Забыли пароль
Если к аккаунту привязан VK ID, просто войдите через него — кнопка «Войти с VK ID» на экране входа.
Иначе: почты и телефона в аккаунте нет, поэтому сбросить пароль самому нельзя. Доступ возвращает поддержка: напишите нам с темой «Восстановление доступа» и укажите имя в игре.
Имя видят все, поэтому одного имени мало. Мы попросим доказать, что аккаунт ваш. Чем больше ответов совпадёт, тем быстрее:
- Игра ещё открыта у вас на другом устройстве, например в приложении? Это самое надёжное: мы пришлём код, а вы отправите его личным сообщением из игры тому, кого мы назовём.
- Что вы недавно покупали в магазине и какие экстры лежат в сумке?
- Сколько примерно у вас монет?
- Когда вы последний раз меняли имя?
- Что вы последний раз дарили или продавали?
Если ответы сходятся, модератор задаст временный пароль и передаст его вам. Все входы в аккаунт при этом закроются. Сразу после входа смените пароль.
Если доказать, что аккаунт ваш, не получится, доступ мы не вернём. Так мы защищаем аккаунты от угона. Так же мы проверяем владельца, когда просят удалить аккаунт или рассказать, какие данные о нём хранятся.
Частые вопросы
Как сменить пароль?
На сайте: Профиль → «Настройки профиля» → «Сменить пароль». В приложении: Профиль → шестерёнка «Настройки» → «Пароль». Понадобится текущий пароль. После смены все другие входы в аккаунт закроются.
Как войти через VK ID?
Нажмите «Войти с VK ID» на экране входа. Аккаунта ещё нет — придумайте имя в игре: пароль не нужен, задать его можно потом в профиле. Уже играете по паролю — войдите как обычно и привяжите VK ID: Профиль → «Настройки профиля» → «VK ID». К аккаунту привязывается одна страница VK, и от VK мы храним только её номер. Смена пароля отвязывает VK ID — привяжите его снова.
Как сменить имя?
На сайте: Профиль → «Настройки профиля» → «Сменить имя». В приложении: Профиль → шестерёнка «Настройки» → «Имя в игре». Цена и срок, через который имя можно сменить снова, написаны там же.
Как удалить аккаунт?
На сайте: Профиль → «Настройки профиля» → «Удалить аккаунт». В приложении: Профиль → шестерёнка «Настройки» → «Удалить аккаунт». Понадобится пароль (у аккаунта через VK ID без пароля — подтверждение через VK ID), отменить удаление нельзя. Что удаляется, а что остаётся, написано в политике конфиденциальности.
Откуда берутся монеты и можно ли их купить?
Монеты дают за партии, ежедневный бонус, звания и сезоны, за приглашённых друзей, за продажу подарков и подарки на полях экрана. В приложении их могут давать за просмотр рекламы. Купить монеты за деньги нельзя, вывести из игры тоже.
После партии пропала ставка
Ставки всех людей за столом идут в банк. Его делят победившие люди, а Смертник может забрать долю раньше. Если победивших людей нет, банк делят все, кто доиграл. Кто ушёл из партии, где играют другие люди, теряет ставку: это побег, а за частые побеги новые столы ненадолго закрываются. Если монеты пропали по-другому, напишите нам и укажите время партии.
Меня заблокировали или запретили писать в чат
Причину и срок блокировки игра показывает при входе, срок запрета чата — когда пытаетесь написать. Если считаете решение ошибкой, напишите нам — модераторы проверят его ещё раз.
Как пожаловаться на игрока?
Нажмите на его сообщение (на телефоне — подержите палец) и выберите «Пожаловаться». Пожаловаться можно и из профиля игрока. Чтобы не видеть игрока, добавьте его в чёрный список.
Кто такие боты MafiaAI?
Это боты, которых можно посадить на свободные места за столом. Их реплики пишет нейросеть, поэтому блефуют они почти как люди. За столом они отмечены значком. Какие данные они получают, написано в политике конфиденциальности.
Игра не работает или нашлась ошибка
Обновите страницу или перезапустите приложение. Не помогло — напишите нам: что делали, что увидели, на каком устройстве и в каком браузере, примерное время. Скриншот очень помогает.